FAQ : Tout ce que vous devez savoir (et ce qu'Ipouns, notre chien, a validé)
1. Combien de temps dure un fromage de yak ?
C'est le "marathonien" de notre boutique. Selon la puissance de mâchoire de votre chien, il peut durer de plusieurs jours à plusieurs semaines. Astuce d'Ipouns : Quand il ne reste qu'un petit bout, passez-le 45 secondes au micro-ondes pour en faire une friandise soufflée croustillante !
2. Vos produits sont-ils adaptés aux chiots ?
Oui, et c'est même conseillé ! La mastication apaise la douleur des poussées dentaires. Pour un chiot, nous recommandons les petits fromages de yak. C'est tout comme une assurance vie pour vos pieds de chaises et de vos chaussures.
3. Pourquoi l'artisanat plutôt qu'un jouet "indestructible" en nylon ?
Le nylon est un plastique. En le mâchant, votre chien ingère des micro-particules toxiques. L'artisanat (fromage) propose une usure naturelle, comestible et biodégradable. C'est le choix de la santé contre celui du pétrole.
4. Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles précis. En règle générale, la taille doit être adaptée au poids du chien pour garantir une prise en gueule confortable et une durabilité optimale. En cas de doute, contactez-nous !
5. Quels sont les délais et modes de livraison ?
Ancien Chef de Projet, j'apporte une attention particulière à la logistique. Vos commandes sont préparées sous 24h à 48h. Nous livrons via plusieurs transporteurs. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel. En cas de problème, contactez-nous.
6. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité standard (SSL) via nos prestataires PayPal, Apple Pay, Mastercard, Visa. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.
7. Puis-je retourner un produit si mon chien n'en veut pas ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits de mastication déjà entamés ou sortis de leur emballage. Si le produit est intact et dans son emballage d'origine, vous avez 14 jours pour nous le retourner.
8. D'où viennent vos produits ?
Nous privilégions le circuit court et l'éthique. Nos fromages sont issus d'une sélection rigoureuse auprès d'artisans partageant nos valeurs. Pas d'importations massives et opaques, nous savons exactement ce que votre chien mâche.
9. Comment vous contacter en cas de problème sur une commande ?
Notre "SAV" est humain avant tout. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou directement par email. Nous vous répondrons sous 24h (hors weekends, car Ipouns réclame aussi ses balades !).
