Retours et Remboursements : Votre Sérénité, Notre Priorité
Chez Papattes & Mâchoires, nous voulons que chaque queue frétille de joie à l'ouverture de nos colis. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner.
🔄 Conditions de Retour
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
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Produits de Mastication (Bois de café, cannelle, fromage) : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, ces produits ne peuvent être retournés s'ils ont été sortis de leur emballage d'origine et/ou s'ils présentent des traces de mastication.
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Jouets Artisanaux (Cordes en coco) : Ils doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et avec leurs étiquettes.
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Articles endommagés : Si un produit arrive cassé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo pour un remplacement rapide.
💰 Procédure de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
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Le remboursement est effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
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Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
🚚 Frais de Retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de port pour le retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de transport avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné sans cela.
✉️ Comment effectuer un retour ?
C'est très simple : envoyez-nous un message via notre formulaire de contact (en bas de page) ou à notre adresse e-mail sav en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24h à 48h.
